О том, что выживает сильнейший, было известно еще задолго до Дарвина. И
если раньше всё было более или менее ясно: мышечная мощь, панцирь, клыки
и когти - и ты победитель, то появление человека добавило в эту цепочку
еще одно звено - силу личную. Именно благодаря ей человечество заняло
первое место среди остальных обитателей планеты.
[]
Роль личной силы
в персональной эффективности можно сравнить с ролью энергии в физике.
Каждый знает, чувствует, видит частные проявления, но дать определение,
которое устроило бы всех, невозможно: слишком базовое понятие. При этом
мы знаем, как использовать силу в той или иной рабочей ситуации. На
тренингах мы не раз проводили эксперимент: просили участников оценить
уровень личной силы собеседников по 10-бальной шкале. Несмотря на
отсутствие дополнительных инструкций, сбоев не было: интуитивные оценки
оказывались точными, т.е. совпадали у большинства участников и
экспертов.
По каким критериям участники принимали решения?
* результативность работы;
* объём ответственности;
* статус клиентов;
* уважение окружающих;
* занимаемая должность;
* скорость карьерного роста;
* уровень доходов.
Как
видите, это показатели социального успеха. На основании данного списка
можно предположить, что личная сила - необходимое условие для
эффективной работы в деловой сфере. Действительно, если человеку ее явно
недостает, говорить о его способности принимать решения, выигрывать
коммуникативные схватки, работать в условиях стресса не приходится.
Бизнес - занятие для сильных личностей. Всё логично: об уровне силы
можно судить по достигнутым результатам.
Но помогут ли
вышеназванные критерии найти путь к развитию личной силы? Вряд ли. Они
показывают лишь результаты деятельности человека, ею обладающего. Нас же
интересует, как заранее оценить внутренний потенциал сотрудника или
соперника и как развить в соответствующие личные качества. А для этого
нужны совсем другие критерии, между прочим, очевидные с первых же минут
общения.
Кто у руля?
Нам удалось решить эти задачи, отталкиваясь от следующего базового положения: личная сила - это мера контроля над ситуацией.
Её можно оценить, проследив, насколько человек способен:
* осознавать свои цели;
* управлять собственным поведением;
* управлять собственным внутренним состоянием;
* верно оценивать собеседника и своё влияние на него.
Все
эти пункты, безусловно, важны. Нет осознания своей цели - работаешь на
чужую, не управляешь собственными эмоциями - появляется риск
неконтролируемых действий, не можешь оценить свое влияние - выбираешь
неадекватную линию поведения, начинаешь повторять и множить собственные
ошибки. В итоге собеседник или ситуация оказывается сильнее.
Действительно,
если разобрать любой случай, когда ситуация вышла из-под контроля,
окажется, что сработал какой-либо из четырёх факторов, названных выше, а
то и все - один за другим. Скажем, обидная реплика собеседника вызвала у
вас возмущение, которое вырвалось резким словом, усложнившим и без того
нелёгкие переговоры. Как про такое говорят? Показал слабость.
С
другой стороны, чёткая желанная цель. Цепочка точных, выверенных
действий на фоне полной внутренней ясности и спокойствия. Планомерный
вызов желаемых реакций с противоположной стороны с моментальным
исправлением ошибок. При этом мягкая доброжелательность и уступки по
непринципиальным вопросам. Цель достигнута, результат получен. Это ли не
поведение сильного человека?
Очевидно
Для
удобства оперативной оценки ситуации мы разработали две контрастные
таблицы признаков силы и слабости: внешние и внутренние признаки. Здесь
мы приводим краткие выдержки из них.
Внешние наблюдаемые признаки силы и слабости
- Слабость Сила
- Неровное, прерывистое дыхание Дыхание ровное, ритмичное
-
Жесты резкие, угловатые, много лишних движений, прерывающихся на
полпути - - Жесты плавные, каждое движение целесообразно, точно,
закончено
- Бурная реакция на события Минимальное реагирование
- Бегающий взгляд Взгляд в глаза в глаза или по направлению действия
Представьте,
что перед вами сильный человек, явный лидер. Говорит красиво, в чём-то
даже мелодично. Смотрит прямо, взгляд открытый, жесты энергичные. И вот в
ответ на одну из ваших реплик его дыхание на секунду останавливается,
плечи напрягаются, взгляд расфокусируется, незаконченный жест
прерывается, и рука безвольно падает. Чувствуете? Вам удалось нащупать
его слабое место. Впрочем, то же самое можно было бы сказать, если бы он
отреагировал сжатыми кулаками, шумным резким вдохом и повышением
голоса. Главное - отреагировал!
Другая ситуация: вы пытаетесь
разговорить потенциального клиента. На ваш комплимент он лишь вежливо
улыбается и внимательно смотрит. Начинаете рассказывать случай из своей
жизни, он деликатно кивает, но, тем не менее, вежливо возвращает вас к
теме беседы точным вопросом. Задаёте вопрос, но получаете ответ, который
ни на миллиметр не приближает вас к цели. Вы раздражаетесь, а он
заботливо предлагает вам чашечку кофе. Или тайм-аут. Вывод? У вас не
хватило силы.
Внутренние признаки силы и слабости
- Слабость Сила
- Желание избежать или остановить происходящее; нежелание повторения Возможность продолжить то, что делаешь в настоящий момент.
- Негативное, критическое отношение к кому-то из окружающих Позитивное или нейтральное отношение к окружающим. Принятие других
- Дискомфорт в теле, слабость, скованность Комфорт, оптимальный мышечный тонус
- Отсутствие цели, ожидание руководящих действий от окружающих Четкое видение своих целей, вариантов развития событий
Сложите
воедино все внутренние признаки слабости, и вы поймёте: с таким
мироощущением просто невозможно добиться успеха, даже если свести все
внешние помехи к минимуму. Вспомните ситуации, в которых вы замечали за
собой описанные здесь признаки силы, и вы согласитесь, что в этом
состоянии хочется жить и творить. Успех неизбежен, а препятствия -
временны.
Сами понимаете, когда одолевают эмоции, трудно быть
по-настоящему разумным и, следовательно, эффективным. Когда слова
собеседника ранят, действия - провоцируют, а внешность - напрягает,
как-то не поворачивается язык приписать себе силу. Нет, это - слабость. И
поскольку каждый из нас время от времени попадает в подобные ситуации,
развивать личную силу надо.
Как видите, предлагаемые признаки
крайне легко отследить как у себя (внешние и внутренние), так и у
окружающих (внешние). Понятно, что таблица внутренних признаков скорее
будет полезна для самооценки. С другой стороны, наблюдаемое поведение во
многом является отражением внутреннего состояния человека.
Таким
образом, мы вывели набор показателей, дающих точную информацию о
внутреннем потенциале человека на основании текущих наблюдений за его
поведением, а также являющихся ориентирами для его дальнейшего развития.
Отсюда вывод: у нас появилась возможность развивать личную силу, тем
самым косвенно влияя на эффективность рабочей деятельности специалиста.
Что и показали результаты проводимых нами тренингов.
Как закалялась сталь
В
фантастических романах мы нередко встречаем героев, чьи способности, в
силу их внеземного происхождения, значительно превосходят способности
простого человека. А все потому, что эти вымышленные супермены живут на
планете с суровыми условиями обитания (повышенная сила тяжести,
неблагоприятный климат, опасные хищники). И чтобы выжить, они просто
должны были стать сильнее.
Пользуясь этой аналогией, можно
сказать, что на тренинге развития личной силы подобную роль играет
тренер. Именно он создаёт условия, для "выживания" в которых участники
вынуждены развивать свою личную силу. Что это за условия? Например,
стресс, неопределённость инструкций, жесткие требования, психологическое
давление, многочисленные провокации.
В результате в процессе
тренинга люди пересматривают свои установки и отбрасывают те, что делают
их слабее. Ведь в условиях стресса вскрываются недостатки, на которые в
повседневной жизни мы стараемся не обращать внимание. Избавиться от
слабостей можно, только осознав их. Что же в результате?
Выпускники тренинга и окружающие их люди отмечают:
* возросший уровень внутреннего покоя;
* уверенность в себе, своих целях и действиях;
* большую собранность, внимательность, осознанность;
* чёткое видение коммуникативных схваток;
* знание своих сильных сторон и перспектив роста.
Вы,
наверное, не поверите, но после напряженного тренинга участники
чувствуют себя… отдохнувшими и полными сил! Почему? Мне вспоминается
старая притча, в которой путник плёлся по дороге с огромным мешком за
спиной и двумя мельничными жерновами на шее, жалуясь каждому встречному
на тяжкий груз. Люди, идущие навстречу, реагировали по-разному: кто-то
сочувствовал, кто-то восхищался его стойкостью, кто-то не обращал
внимания, кто-то помогал. И вот ему встретился человек, который спросил,
а зачем ты тащишь этот мешок? Путник задумался и не смог найти ответа. И
тогда ему стало намного легче. Много позже он встретил и других мудрых
попутчиков, которые открыли ему глаза: сначала помогли понять ненужность
одного жёрнова, а потом и другого.
Силы всегда достаточно.
Другое дело, что большая её часть уходит на то, чтобы сделать себя
слабее: на самообман, на поддержание иллюзии собственной чрезвычайной
важности, на попытку казаться выше, сильнее, умнее… Попробуйте простоять
на цыпочках хотя бы час - окружающим вы покажетесь чуть выше, чем есть
на самом деле, но вот силы уйдут впустую.
Парадоксально, но путь к
обретению личной силы начинается с остановки и честного взгляда на
себя. Ведь познавая себя, мы становимся сильнее. И скоро это начинают
замечать и окружающие, потому что сильные личности всегда заметны.
Где и когда
Закончу
статью тем, с чего по идее она должна была бы начаться. Где и когда
нужна личная сила? В каких ситуациях её наличие или отсутствие
оказывается решающим? Итак, личная сила нужна для работы в условиях
манипуляций, психологического давления, цейтнота и дефицита информации.
Примеры подобных ситуаций:
* руководство подчинёнными, старшими по возрасту и стажу работы;
* взаимодействие с подконтрольными службами, не имеющими прямого подчинения;
* возврат долгов, переговоры о цене, условиях поставок, отсрочек, распределении обязанностей между сотрудниками;
* продажа коммерческой недвижимости, оборудования, оптовых партий товара, сложных услуг.
Другими
словами, личную силу нужно развивать специалистам по продажам,
специалистам по работе с поставщиками и, конечно же, руководителям всех
уровней. Впрочем, у топ-менеджмента она уже есть.
Портал «Дом Солнца»
|
