 Автор: Юлия Бирюкова
В
нашей жизни случается всякое. Иногда события просто выбивают нас из
колеи, в душе неясными комками накапливаются эмоции, и становится так
невыносимо. Бывает, что какая-то проблема никак не решается, замедляя
время и натягивая нервы до предела. В таких обстоятельствах мы очень
нуждаемся в дружеской поддержке.
Причем часто нам хочется не
столько совета, сколько человеческого участия и подтверждения нашей
ситуации и состояния. Можно сказать, что нам нужен человек, который бы
стал зеркалом и отразил наши слова и переживания. Говорить о себе мы,
как правило, умеем. Рассказываем часами, взахлеб, обстоятельно,
повторяясь, с деталями и обобщениями. А вот умеем ли мы выслушивать?
Конечно, при условии, что есть время.
[]
Давайте подумаем о том,
как поддержать человека? Задача у слушателя очень важная – признать
значимость ситуации и чувств говорящего, помочь ему услышать собственные
слова. Как это ни странно, но человек в эмоциях часто плохо осознает,
что он говорит. Часто принятие и осознание ситуации помогает найти выход
из нее или переоценить обстоятельства. Что же делать, если вы слушаете?
1.
Станьте исследователем. Постарайтесь не мерить слова говорящего своим
аршином. Собирайте факты, детали, нюансы. Превратитесь в фотоаппарат,
делайте снимки без эмоций, комментариев и оценок.
2.
Перепроверяйте свое понимание ситуации. Перескажите информацию коротко
своими словами, уточните, правильно ли вы поняли говорящего. Возможно,
вы услышите: «Да, это именно так», или собеседник уточнит свое и ваше
восприятие событий.
3. Старайтесь избегать отклонений от темы.
Обсуждайте только одну ситуацию. Иначе можно вытащить на свет «кучу
грязного белья», разобраться в котором будем совершенно невозможно,
собеседник начнет растекаться, и через некоторое время вы перестанете
понимать, о чем это он. Фразы, которые могут вам помочь: «Как это
относится к первоначальной ситуации?», «Я не совсем понимаю, куда Вы
клоните?», «Мы все еще обсуждаем первую ситуацию или перешли к новой?»
4.
Обращайте внимание не только на факты, отражайте и переживания
собеседника. Можно задать следующие вопросы: «Как на Вас подействовало
это событие?», «Что Вы почувствовали, когда…?» Или подтвердите
состояние: «Безусловно, это нелегко», «Действительно, есть от чего
испытывать сильные эмоции».
5. Замечайте перемены интонации,
позы, вздохи. Они могут указывать на принятие чего-то, перемену
настроения, прозрение. Не спешите, дайте человеку освоиться с новой
мыслью, а затем можно спросить: «Может быть, Вы увидели что-то новое?»,
«Ваше состояние переменилось, что-то произошло?»
6. Учитесь
искусству держать паузу. Не затягивайте ее, но и не прерывайте слишком
быстро. Иногда человеку бывает необходимо просто помолчать, ощущая при
этом присутствие и поддержку другого.
7. Осторожно употребляйте
фразы: «Я Вас понимаю», «Я знаю, что Вы чувствуете». Нам не всегда
понятны ситуация и переживания другого человека. Гораздо лучше сказать:
«Мне представляется, что…», «У меня создалось впечатление, что Вам было
нелегко…», «Я вижу, слышу, что…»
8. Храните тайны собеседника.
Часто люди в порыве могут рассказать о себе гораздо больше, чем
планировали. Потом человек может испытать сожаление, стыд и даже,
возможно, захочет разорвать с вами отношения. Иногда стоит спросить,
действительно ли он хочет очень подробно обсуждать проблему. Можно
заверить его в конфиденциальности разговора. И обязательно держите
данное слово.
Часто бывает так, что подобная поддержка помогает
вашему собеседнику увидеть свою ситуацию совершенно в другом свете.
Кстати, уже в процессе разговора он может найти решение проблемы.
|
